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CRM: Diseña y gerencia la relación con tus clientes

Deseo brindarte herramientas para que fortalezcas tu estrategia de comunicaciones. No sólo es importante conocer a tu cliente sino establecer las pautas para relacionarte con él.

Una vez culmines este curso aprenderás:

- Qué es CRM
- Cómo desarrollar una estrategia de CRM en tus negocios B2C y B2B
- Cómo crear el customer journey
- Entender la importancia de fidelización y retención de clientes
- Cómo potenciar el relacionamiento con tus clientes para una estrategia de negocios exitosa

Lugar

En línea vía webcam

Informaciones generales

Edad:
Adultos (18-64 años)
Nivel del estudiante:
Principiante
Duración:
60 minutos
La clase se imparte en :español, inglés

Acerca de mí

¡Hola!

Soy comunicadora social y he dedicado mucho de mi tiempo a conocer y relacionarme con los clientes como parte de los diversos roles que he ejercido.

Di clases en la Universidad Central de Venezuela (UCV) precisamente en el área de CRM para enseñar y difundir muchos detalles sobre un esta filosofía de relacionamiento con clientes que es tan apasionante.

Así que te espero para que profundices tus conocimientos..

Formación

UCAB . Licenciada en Comunicación Social.
UCAB- Mag en Comunicación Organizacional (no concluido :( )
UCV - Master en Gerencia de Mercadeo
Politécnico de Colombia - Diplomado en Commuity Management y en Emprendimientos (en proceso)

Experiencia / Calificaciones

Trabajé por más de 18 años en la industria publicitaria en agencias internacionales como McCann, Young & Rubicam y Euro RSCG. Principalmente mi desempeño profesional fue en las áreas de CRM y promociones, atendiendo clientes como Diageo, Brahma, BAT, Pfizer, Roche, Club Movistar, Galderma, Citibank, Chevrolet, Purina y Ford entre otros.

Tuve una experiencia corta pero fructífera en la industria de la salud, gerenciando 3 programas de pacientes en el área de Cuidados Especiales de Abbott Laboratories (ahora Abbvie). Mi función principal fue la de gerenciar los equipos que fortalecían la adherencia a tratamiento de pacientes con psoriasis, artritis, Chron, hemodializados...

FInalmente tengo 8 años en la industria de la Construcción. He pasado por las áreas de mercadeo, ventas y desde el 2020 tengo un emprendimiento comercializando productos de revestimiento para clientes corporativos y residenciales.

11 líneas de resumen para 32 años de carrera :)

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